Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng sản phẩm phân phối bởi Idex, dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành của Idex áp dụng đối với tất cả các sản phẩm. Idex luôn cố gắng phấn đấu và nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng.

Idex cam kết tất cả các sản phẩm bán ra đều là sản phẩm chính hãng và nhận được các chế độ bảo hành (Thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo tiêu chuẩn của hãng).

1. Nguyên tắc bảo hành

– Sản phẩm được bảo hành bằng hình thức sửa chữa – thay thế – đổi mới tương đương theo đúng trình tự.
– Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương + gia hạn thêm thời hạn gửi tại trung tâm bảo hành.
– Chính sách bảo hành của Idex chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Idex phân phối.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bán tại Idex là sản phẩm chính hãng và được hưởng chế độ bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Do tính chất phức tạp của các loại thiết bị điện nên tùy theo từng nhà sản xuất và từng chủng loại sản phẩm mà chế độ bảo hành sẽ khác nhau, vui lòng tham khảo điều khoản cụ thể bên dưới.

Trường hợp được bảo hành:

– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất và từng thiết bị
– Có Phiếu bảo hành/tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
– Có Hóa đơn mua hàng của idex.vn
– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật

Lưu ý:
– Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành
– Hết thời hạn bảo hành,chi phí sửa chữa sẽ được trung tâm bảo hành hỗ trợ với giá ưu đãi nhất

Trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành/tem niêm phong hoặc mất Phiếu Bảo hành (nếu có)
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại idex thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành
– Mất hóa đơn
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
– Phiếu bảo hành (nếu có) không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng
– Số serial trên sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
– Số serial trên sản phẩm không xác định được
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Idex.vn
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm